Хорошо было бы каждый день приходить на работу (учёбу), как на праздник! Но реалии таковы, что конфликты с коллегами (сверстниками) практически неизбежны. Поэтому жизненно необходимым становится умение правильно выходить из проблемных ситуаций.
Реакция на конфликт у каждого человека своя собственная, однако есть и некоторые закономерности. Дэвид Джонсон, автор книги HumanRelations and Your Career , разделяет всех людей на пять типов в зависимости от их умения реагировать на проблемные ситуации. Каждому из нас близок один (максимум - два) типа, и чаще всего мы неосознанно действуем по заложенному в нем шаблону. Однако правильно ли это? Ведь гораздо более эффективно было бы выбирать тот или иной стиль поведения в зависимости от ситуации. А выбирать есть из чего!